一 更了解客户者胜出

“更了解客户者胜出”的第一层意思是，越来越多的移动互联网商家在竞争中把别人管道化，而使自己更加贴近客户，占据更多的用户时间份额。一个最简单的例子，微信对于运营商冲击最大的不仅仅是短信、话音分流，而是它一下子就抓走了运营商每个客户手机里所有的通讯关系。所以它和运营商形成了两层平行的网络，运营商拥有的是一个物理通信网络，主要供客户使用基础通信业务。但腾讯又形成了一个与之平行的社交...

一般而言，传统企业的成长可以划分为三个阶段。分别是初成长、快成长和再成长三个阶段。

在“初成长阶段”，传统企业大体上理顺股权，廓清主业，初步明确发展战略，同时初步推进管理制度化、规范化，实现了规模起步。

在“快成长阶段”，在中国经济持续高速增长的背景下和自身的变革努力下，相当多的传统企业实现了脱胎换骨般的发展。在这个阶段中，企业纷纷利用资源聚集与政策支持的良机，迅速壮大规模，快速...

　　交易和购买环节，是O2O整个商业模式得以存在的一个非常核心的环节。

　　在这个环节中的一个本质问题，就是消费者如何在整个移动互联网体验链条中，完成交易和购买动作。这涉及到O2O平台需不需要用户去支付，这里的含义就是， O2O平台是定位在一个纯营销媒体平台还是一个交易平台。如果是一个纯媒体平台，那么也就意味着它只在信息流方面与用户进行交互，提供相应的信息，但并不介入到交易中去。如果是一个交易平台，就是要...

根据对O2O平台所支持的客户消费行为的研究，我们把在这个过程中的客户行为分成几种类型，一种称之为需求驱动型；第二种称之为价格驱动型；第三种称之为经验驱动型。对应不同类型的客户，O2O平台存在不同的商业模式。

第一，需求驱动型客户，是指在商品搜索和发现过程中，消费者本身就有较为强烈明确的主观消费意愿。比如说消费者要买房、找工作、找酒店、找餐馆等等，他本身就有这样的需求。

对应需求驱动型的O2O商业...

 移动互联网时代最典型的平台架构是基于云和端构成的平台架构。

一般而言，在端这一侧，是平台提供的统一管理、安全、方便、集中、高效的用户界面。在云这一侧，越来越多的架构通过云计算技术以及基于云计算技术的开放技术，整合第三方开发者，通过端和云共同组成了面向移动互联网时代的典型的平台架构。

这种架构的典型结构一般是，在端这一侧，也就是在用户这一侧，会包括由用户的数据、网络接入、社区、电商、桌面等不同形...

移动互联网究竟是什么？从不同的侧面看有不同的解读。

 一个有价值的观察角度是，移动互联网是一个市场，是一个由双边乃至多边用户构成的市场。那么作为一个市场而言，如果想要有序的运转，就需要一个清晰的市场治理架构，包括这个市场得以存在和运转的原型是怎样的？市场中的各方是如果相互借力、相互交互的？市场中各方应该恪守什么样的原则？市场中的优胜劣汰机制应该是怎样的？市场中的交易品应该如何定价？在回答以...

在竞争激烈的移动互联网江湖中，不断有平台胜出，同样也不断有平台会被淘汰。那么对于要退出的平台企业来说，退出也是有策略有技巧的。最糟糕的结果是把这个业务平台关闭，任由用户流失，但这只是商家最后的选择。事实证明，在移动互联网时代，曾经辉煌过的平台企业，需要掌握一些富有策略技巧的退出策略，以尽可能规避损失。

第一种退出策略，在既有平台在已经不可能取得有效增长的情况下，通过资产售卖的形式保障股东...

第一，移动互联网时代的最终产品，是由平台、平台的合作伙伴、相关开发者，乃至用户共同完成定义的。移动互联网时代的平台具有显著的半成品特征。

在PC时代乃至手机产业发展早期，当用户拿到一款产品的时候，这款产品事实上是有核心操作系统和CPU芯片完成主要特征定义的，比如终端产品的基本性能、功能、所具有的应用，用户只是作为一个普通的使用者来使用这款产品。甚至不要说用户，在Wintel时代，伴随着每一款Windows和C...

O2O的场景化消费，是面向偏好实时的、与所处位置高度相关体验的客户，为这些客户提供与所处场景密切相关的移动互联网服务。

今夜特价：聚合特定场景中的消费者

比如以“今夜酒店特价”为例，如果一个消费者希望在就近找到一个方便又便宜的住宿地，可以使用这个APP，在晚上六点以后打开这个APP，就可以通过LBS定位搜索自己周边的酒店，发现合适的房间，如果用手机支付房费后就可以直接入住。这时候里面有很多四星或五星的酒...

O2O平台指的是Online to Offline，也就是在现实世界中商品或者服务，与线上的相关服务建立起关联的一种移动互联网商业模式。我们可以从三个角度来理解O2O。 

第一个角度是指O2O把线上的消费者带到现实的商店或者服务中去，也就是在线上查询、支付、购买线下的商品或者服务，再到线下去享受服务，这是对O2O的第一层理解。

第二个角度是在电子商务发生的过程中，电子商务由信息流、资金流和物流组成，O2O的特点是把信息流和资金...

约翰奈斯比特在他的著作《大趋势》中说，“想卖东西吗，首先你必须让人高兴”。事实正是如此，消费者越来越需要高度人性化的商业服务，特别是需要商家与之有情感上的沟通与交互。消费者想对商家说的是，“只是好还远远不够，如果你们想做我这笔生意，那就得让我动心，给我服务，得给我留下无法磨灭的印象”。

在这样的背景下，几乎所有电子商务平台都需要考虑：如何把情感融入到消费者的体验中，使电子商务平台变成一个有趣...