移动互联网时代存在“用户转移成本定律”。这里的用户转移成本包括：用户在使用移动互联网应用中的沉浸深度、用户转换所需要付出的时间和智力成本。“用户转移成本定律”说的是，一般而言，用户转移成本越大的市场里，所能容纳的同类应用数量越少。

移动互联网社交应用市场体现了“用户转移成本定律”。一个用户无论使用的微信还是微博，他都要投入一定的时间和精力，沉浸深度一般较深，转移成本较高。用户使用微博的过程，类似一个人在发布自己的心情日记一样，用户没有这个心情或精力，在某个微博平台发表了自己的心情感言之后，又切换到另外一个微博平台上继续发布，这种“不愿意”就构成了用户的转换成本。由此可以看到，在这个市场，强者恒强的马太效应表现得非常明显。腾迅微信在强关系市场遥遥领先，新浪微博在弱关系市场中遥遥领先，这也造成在市场上其它产品很难追赶领先者，许多后进入者也会因此打消进入的念头，从而形成这个市场平台数量少，用户高度集中的特点。

而移动互联网新闻应用市场也体现了“用户转移成本定律”，只不过与社交应用市场恰恰相反。由于用户在任何一个新闻平台上都能看到综合性的信息，这等于减少了各个新闻平台之间的差异性，因此，用户在不同新闻平台之间的转换成本非常低。由此带来市场上的一个结果就是，市场上会有多家新闻门户并存。

受“用户转移成本定律”影响的市场容量问题，还表现在数字消费领域。用户使用不同的游戏机，比如使用索尼的PSP，任天堂的Wii，还是微软的XBox 360，各种游戏机的操作要求各不相同。这意味着，如果一个消费者改用不同游戏机的话，需要去学习不同的操控习惯。而一个已经建立起固定习惯的游戏爱好者，通常不愿意再接受让他感觉不舒服的别的游戏平台。这种高转移成本，决定了游戏机市场中不会容纳过多的企业。

移动互联网对于传统行业的颠覆，也是“用户转移成本定律”的体现。例如，在传统零售店面中，用户进出任意一个商家店面的转换成本很低，因此这决定了零售商业形态百花齐放，企业众多。但是，随着互联网原住民一代开始成为主流消费者，这一代人在电商上的购买体验就开始形成了他们的“转移成本”，包括在线上的商品搜索、比价、性能功能对比、同类爱好者交流、便利的支付和退换货体验，这些都形成了新一代消费者的转移成本。随着转移成本的上升，电子商务市场可容纳的企业数量开始减少，因此，除了今天在电商领域领先的天猫、京东、当当、易购等少数几家，许多电商企业开始退出。未来的趋势是，随着传统企业大量触网并大力推行O2O，意味着这样的规律开始向线下蔓延。也就是说，新一代消费者对于未来的O2O购物沉浸得越深，转移成本越高，未来市场所能够容纳的O2O商家数量也就越少。

同样，在互联网金融领域，“用户转移成本定律”表现得越来越明显。随着支付宝和微信支付等在前面领跑，包括打车支付、发红包、微支付等各类实用场景越来越多增多，消费者对于互联网金融的体验正在不断优化，沉浸深度越来越深，这也意味着消费者转移成本正在上升（表现为，如果别的金融机构不能够提供同类体验，消费者会觉得很不习惯）。这说明，未来互联网金融市场所能容纳的企业数量将不断减少，这是很多金融机构并没有意识到的危机。

因此，从这个意义上讲，在未来的商业丛林中如果想生存下来，企业就必须为用户提供深度支持，不断加固用户对自家商业服务的依赖度。这个战略的隐含意义在于，你的深度支持做的越好，用户转移成本越高，你的竞争对手就越少。你不仅黏住了用户，还相当于清理了整个战场。

作者微信公众账号：沈拓2011
作者新浪微博：沈拓2011
本文摘自作者作品《重生战略：移动互联网和大数据时代的转型法则》，转载须注明出处。