过去的成功未必代表未来的成功，甚至可能成为未来成功的桎梏，电信运营商在移动互联网时代的战略转型非常鲜明地验证了这一点。

尽管转型旗帜已经高擎多年，但事实上面向综合信息服务提供的战略迁移只能说还在路上，尤其是移动互联网业务对于整体收入的贡献还远远没有成为支柱。这固然有业务自身成长规律、竞争压力等种种客观因素，但是其中一个重要的因素在于，电信运营商往往对于传统业务经营形成了经营模式上的路径依赖，这种...

移动互联网时代的变革挑战与对策

第一部分：电信运营商在移动互联网时代所面临的变革挑战

进入移动互联网时代，对于电信运营商来说，意味着日益复杂的产业格局、不断涌动的商业模式创新、更加迫切的创新要求，以及大量的由此引发的企业变革。

现在的电信运营商不能再奢望日常运作能保持一成不变，也不要指望业务运营能够波澜不惊、凡事都可预见。为了企业在复杂的局面下持续发展，电信运营商的经理人们需要接受新的常态，即...

在政企客户市场中，电信行业的商业模式创新，从价值源泉角度看，来源于对政企客户可支出份额的全新审视与再定位，通过不断扩大产品或服务的提供范围，尽可能多地扩展在客户总体预算支出中的比例。从价值定位角度看，电信运营商既可以针对政企客户价值链的某个单一环节进行产品或服务提供，也可以针对某几个价值链环节的组合进行扩展服务。例如，当客户处在基本的通信需求阶段，电信运营商可以只提供基于“标准服务”的产品组合。当...

趋势四：获得类知识中的问答行为正在形成主题化半稳定社群，电信运营商转型中需要着力强化互动性与主题化建设。

从餐饮信息点评的大众点评网到旅游信息共享的到到网，从百度的“知道”到新浪的“问吧”，每天都有大量的发问者与回答者，从育儿经验到电脑采购，从史籍典故到考试难题无所不包。只要有代表性的问题被建立，就能够保证得到持续更新的回答与源源不断的后续关注者。这些代表性的问题本身，即构成了半稳定社群存在的主...

在电信运营商面向综合信息服务提供转型过程中，需要对人与信息的交互行为进行深刻的洞察与挖掘，包括理解人对于信息深度的不同需求，把握人对于信息交互的不同行为模式，从中选择合理的商业模式与业务定位，并开展匹配性的服务营销与支撑保障，通过对于人与信息交互行为的深度支持获得新的增长空间。移动互联网时代的到来，将有助于加速电信运营商向综合信息服务商转型的速度和质量。我们需要对于移动互联网时代人与知识的关系建立...

在人与物交互行为过程中，“物”可以广义的理解为物质性商品与体验性商品，交互行为主要表现为买卖的交易行为、交易前期搜索比较行为及成交后的使用体验行为。人物交易中介市场之庞大，远远超乎想象。围绕人与物交互行为，构筑无线城市的核心商业模式，通过开展电子商务、降低交易成本的方式获取新的利润源，实现增收转型，将是电信运营商的重要发展战略。

在无线城市的交易平台构建中，电信运营商的本质定位主要表现为交易链条...

人与人之间的交互行为，隐藏着大量尚未被发掘的流量经营商机。在虚拟社会中，从深夜爆满的游戏、论坛与聊天室，到白天令老板们气愤的微博控；从网友们的信息资料传递，到富有维基精神的开放协作，这些行为背后都隐藏着人际行为带来的新型价值链条。而在现实社会中也同样如此，亲人朋友之间在节假日的相互祝福行为，已经令脑白金们、短信们赚得盆满钵满，而日益增多的各种车友、书友、驴友等俱乐部式交互行为，也早已成为众多商家的...

2011年11月9日，央视报道称国家发改委已就宽带接入问题，对中国电信和中国联通展开反垄断调查。如果事实成立，中国电信和中国联通可能被处以数亿至数十亿元的巨额罚款。该消息一经发布，立即引发了极为罕见的争议和“舆论分裂”。一边是，央视、人民日报、发改委、社科院等媒体、机构，就反垄断一事纷纷叫好，认为应坚定不移推动反垄断调查，并采取切实举措改变宽带垄断局面。另一边，人民邮电报、运营商内部、行业专家普遍质疑此...

在全业务、转型背景之下的移动互联网时代，呈现出与以往时代完全不同的发展标志。其中之一即在于电信运营商与竞争对手之间明显的系统战特征。系统战要求电信运营商，一方面要准确识别出自身或周边价值网中的关键环节，另一方面要对这些关键环节给予积极的、重点突出的资源投入与配置安排，确保投资能够准确驱动战略关键环节，保障电信运营商的可持续发展。移动互联网时代电信运营商的制胜之道，相当大程度上取决于对高价值战略环节...

移动互联网时代的最主要标志是融合，这不仅仅表现在ICT产业价值链内部，更多表现在ICT产业与外部产业之间的边际模糊，相互渗透。电信运营业以其独有的随身性、媒介性、智能性、规模性与公共性特征，将越来越多地作为社会生态资源体系的聚合平台，充分释放关联产业的正外部性特征，提高关联产业的边际利润，降低关联产业的交易成本，从而与生态体系中的合作伙伴共同成长繁荣。

从生态聚合的范围构成来看，大体上共包含四类价值网...

无线城市是电信运营商在融合时代的重要价值来源，甚至可以说，以无线城市为标志，极有可能驱动电信运营商的新一波战略增长。

无线城市的经营意味着运营商开始走向真正以人为本，以客为尊，对客户心理与行为交互融合的深度支持模式；无线城市的经营意味着运营商开始走向基于提供行为基础设施、感知需求与状态、激活进入与互动、联结需求与资源的泛在部署视角；无线城市的经营意味着运营商开始走向对于复杂庞大的价值体系提供支撑...

随着既有市场的饱和，进入到再成长阶段之后，大型企业集团迫切需要开辟新的营收来源，其中最典型的表现为进入新型市场。所谓新型市场，或者表现为新地理范围，或者表现为新客户群，或者表现为在主业基础上利用核心优势的增值延伸市场。当然，也包含与主业关联不显著的跨越式创新市场开拓。在这些新型市场进入过程中，存在一些重要的策略要素，包括围绕新型市场的新产品种类开发、新型市场的渠道网络部署、新型市场的消费者洞察与信...

再成长阶段的战略要素一：价值链重构与择地运营。

进入再成长阶段之后，大型企业集团的客户多区域化、全球化的趋势将非常显著，这要求大型企业集团具备全球交付能力。这必然意味着，大型企业集团需要通过价值链的模块化分布与整合，形成最合理的生产运营模式。此外，大型企业集团还需要通过成本、客户便利等因素的综合考量，为重点环节寻找最佳执行地点。这就是再成长阶段的价值链重构与择地运营。

以印度最大的企业集团塔塔集...

在支持客户完成一次完整的数字体验行为过程中，整个移动互联网产品服务价值链的构成是非常复杂的。例如，在客户基于手机社区的应用体验过程中，至少涉及到了终端系统、通信系统与内容应用系统，其中每个系统中的价值链组成都比较复杂。例如，终端系统的价值链中包含门户、浏览器、应用插件、操作系统、芯片组、CPU模块等，通信系统的价值链中包含接入、传输、交换及配套的动力、信令、安全模块等，内容与应用系统价值链中包含IDC、...

伴随着商业环境的巨大变化，由于下面将要介绍的原因，电信运营商所提供的广义产品价值出现了明显的结构性分化，其显著趋势表现为产品功能价值衰落，而产品的信息价值、体验与文化价值明显增长。前者使传统意义上的电信运营业不断走向衰落，而后者则带来了新电信运营业的再生。这样的趋势一经发生即不可逆转，如同呼啸的巨浪一样推动了电信业的转型发展。

第一，由于技术升级、效用替代、同质竞争，以网络接入和传输为核心的电信...

移动互联网的出现，是电信业和IT业上最伟大的转型之一，说它伟大并不是由于智能终端、3G、应用程序商店等这些“题材”，而是由于移动互联网的发展与整个商业环境的巨大变迁相生相伴，互为因果。它既源自于商业环境的结构性变迁，而成为了新时代发展的集中反映；它也在加速着商业环境的变迁，成为了新时代发展的催化剂之一。

在这个传统被改变的新时代，马克思富有哲理的话语今天听起来有一种别样的意味，“人们不得不用冷静的眼...

以改写游戏规则iPhone手机推出为标志，在进入移动互联网时代后，我们能够清晰地看到，工业经济下的企业经营逻辑与移动互联网时代下的企业经营逻辑事实上行驶在两条完全不同的轨道上。

在工业经济时代中，企业经营逻辑函数的基本稀缺条件为生产资料及货币，由此形成了分别以大规模制造为核心的“规模化”阶段，和以客户细分与产品增值为核心的“多元化”阶段。

而在移动互联网时代时代，随着带宽与存储容量的快速上升，移动互联...